No Vivian Atelier, queremos garantir a melhor experiência possível para você. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política clara e simples sobre devoluções e reembolsos.
1. Produtos Digitais Que Não Aceitam Devolução ou Reembolso
Devido à natureza digital do produto, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso. Não aceitamos devoluções por arrependimento após o download. Em caso de erro técnico ou problemas de acesso ao arquivo.
- CDs de música
- Ebooks
- Cursos
2. Produtos Físicos Elegíveis para Devolução ou Reembolso
We accept return or refund requests up to 3 calendar days after receiving the order for the following products, provided they are unused and in perfect condition with the original packaging.
- Jóias
- Relógios
- Adereços de decoração
3. Produtos Físicos Que Não Aceitam Devolução ou Reembolso
Devido à natureza feita sob encomenda ou digital, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Pinturas de parede
- Autorretrato
- Acessórios Personalizados (Itens customizados)
- Produtos da Oferta Relâmpago (Produtos grátis ou promocionais)
Pedimos que revise todos os detalhes e entre em contato conosco antes da compra, caso tenha dúvidas.
4. Não Realizamos Trocas por Escolha Incorreta de Tamanho
As medidas dos nossos produtos são disponibilizadas em centímetros para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Atenção, Brasil: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, o lojista não é legalmente obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionado à cor, tamanho, modelo ou outros motivos subjetivos. O direito garantido ao cliente é o de troca apenas em casos de defeito no produto.
5. Produtos com Defeito ou Erro no Pedido
If you receive an item that is defective or different from what you ordered, contact us within 3 calendar days, providing photos and a brief description of the problem. After reviewing and confirming the issue, you can choose one of the following options:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um cupom no valor do produto, utilizável em compras futuras.
Important: Importante: trocas ou ressarcimentos não serão realizados após o prazo estabelecido.
6. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Envie um e-mail para contact@vivianatelier.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto(s) em questão
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com orientações.
7. Reembolso
Após a aprovação, o reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.
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